Política de Cancelaciones
Versión 1.2 — Vigente desde el 21 de junio de 2026
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales y se complementa con los términos para Box Owners y Renters.
1. Tabla resumen de reembolsos
| Quién cancela | Momento | Reembolso | Comisión |
|---|---|---|---|
| Renter | 7+ días antes | 100% | Se retiene si estaba confirmada |
| Renter | 48h a 7 días antes | 50% | Se retiene si estaba confirmada |
| Renter | Menos de 48h | 0% | Se retiene |
| Renter (No-show) | No se presenta | 0% | Se retiene |
| Box Owner | En cualquier momento | 100% | No aplica |
| Fuerza mayor | Según el caso | 100% | Según el caso |
2. Cancelación por parte del Renter
Puedes cancelar desde tu panel. El reembolso se calcula según la anticipación:
- 7 días o más antes del inicio: reembolso del 100%
- Entre 48 horas y 7 días antes: reembolso del 50%
- Menos de 48 horas antes: sin reembolso
En todos los casos, si la Reserva ya estaba confirmada, Medspace retiene la Comisión.
3. No-show (inasistencia)
Si no te presentas y no cancelaste dentro de los plazos, no tienes derecho a reembolso.
4. Cancelación por parte del Box Owner
Si el Box Owner cancela, recibes el 100% de reembolso.
Las fechas afectadas se bloquean en el calendario del Box y la cancelación queda registrada en el perfil del Owner. Medspace puede revisar cuentas con cancelaciones frecuentes.
5. Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, cortes de servicios esenciales, medidas de autoridad), Medspace podrá gestionar el reembolso del 100% evaluando cada caso.
Debes contactar a Medspace dentro de las 48 horas siguientes al hecho, aportando los antecedentes correspondientes.
6. Tiempos de reembolso
Los reembolsos se procesan a través de Flow y se reflejan en 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago.
7. Comisión de la Plataforma
La Comisión (10%) se retiene siempre que la Reserva ya estuviera confirmada, excepto en cancelaciones del Box Owner y casos de fuerza mayor.
8. Cómo cancelar
Desde tu panel (dashboard), usando el botón de cancelar con confirmación expresa. Recibirás la notificación con el detalle del reembolso aplicable.
9. Disputas
Si no estás de acuerdo con el resultado de una cancelación, contacta a soporte. Medspace puede mediar entre las partes, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.
10. Documentos relacionados
- Términos y Condiciones Generales
- Términos y Condiciones para Box Owners
- Términos y Condiciones para Renters
Última actualización: 21 de junio de 2026 — Versión 1.2